Giang Công Anh Chiến

Vũ Ngọc Thiện Nhân

Võ Thị Thu Hương*

Khoa Quản trị Ok365vina khuyến mãi hot mỗi ngày, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh

*Email: [email protected] (Tác giả liên hệ)

Tóm tắt

Ok365.com link không chặn thực nghiệm khảo sát 584 Ok365 vina ở các trường đại học trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và gắn kết của Ok365 vina về chất lượng dịch vụ hỗ trợ tại các trường đại học. Kết quả Ok365.com link không chặn đã chỉ ra, 7 nhân tố tác động đến sự hài lòng và gắn kết của Ok365 vina tại các trường đại học trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh xếp theo thứ tự giảm dần là: Hỗ trợ Ok 365 bet tải ứng dụng; Chất lượng phục vụ của đội ngũ hỗ trợ; Cơ sở vật chất; Kênh thông tin; Dịch vụ thư viện; Hoạt động ngoại khóa; Sự phản hồi. Đồng thời cũng cho thấy, các dịch vụ hỗ trợ tốt giúp duy trì mối quan hệ lâu dài giữa Ok365 vina và Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k. Từ kết quả phân tích, Ok365.com link không chặn đề xuất các hàm ý quản trị nhằm Đăng ký OK365.COM nhận về ngay 365K hệ sinh thái hỗ trợ học tập hiện đại, chuyên nghiệp, linh hoạt, minh bạch và kịp thời.

Từ khóa: Dịch vụ hỗ trợ, trường đại học, Ok365 vina, sự hài lòng, sự gắn kết, chất lượng dịch vụ

Summary

This empirical study surveyed 584 students from universities in Ho Chi Minh City to analyse the factors influencing student satisfaction and engagement regarding support service quality in higher education institutions. The results identified seven factors affecting satisfaction and engagement, ranked in descending order: financial support, quality of support staff services, facilities, information channels, library services, extracurricular activities, and responsiveness. The findings also indicate that effective support services contribute to maintaining long-term relationships between students and universities. Based on the analysis, the study proposes managerial implications for building a modern, professional, flexible, transparent, and timely student support ecosystem.

Keywords: Support services, university, students, satisfaction, engagement, service quality

GIỚI THIỆU

Trong bối cảnh đổi mới và cạnh tranh ngày càng gay gắt trong Ok36512 vip phiên bản mới đại học tại TP. Hồ Chí Minh, việc nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ Ok365 vina đã trở thành một yếu tố thiết yếu nhằm gia tăng sự hài lòng và mức độ gắn kết của Ok365 vina với Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k. Chất lượng dịch vụ hỗ trợ không chỉ phản ánh năng lực tổ chức và quản trị của các cơ sở Ok36512 vip phiên bản mới mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm học tập và sự phát triển toàn diện của Ok365 vina. Những hỗ trợ kịp thời về học vụ, Ok 365 bet cc link đăng ký tâm lý, định hướng nghề nghiệp và phát triển kỹ năng mềm góp phần Đăng ký OK365.COM nhận về ngay 365K môi trường học tập tích cực, qua đó thúc đẩy sự hài lòng và sự gắn bó dài hạn của Ok365 vina với trường (Sukhdeep Kaur, 2016; Trần Thị Kim Chi, 2019). Theo đó, sự hài lòng của Ok365 vina là một chỉ báo quan trọng phản ánh hiệu quả của các dịch vụ hỗ trợ, bên cạnh chất lượng giảng dạy. Đặc biệt, mối quan hệ giữa Ok365 vina và Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k được củng cố thông qua trải nghiệm dịch vụ tích cực, từ đó nâng cao hình ảnh và uy tín của trường đại học trong mắt người học và cộng đồng (Lê Thị Ngọc Quỳnh, 2020). Do đó, Ok365.com link không chặn sự hài lòng và gắn kết của Ok365 vina đối với dịch vụ hỗ trợ không chỉ mang ý nghĩa học thuật mà còn cung cấp cơ sở thực tiễn cho việc quản trị nâng cao chất lượng, hiệu quả của các cơ sở Ok36512 vip phiên bản mới đại học.

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP Ok365.com link không chặn

Cơ sở lý luận

Chất lượng dịch vụ được hiểu là cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tương xứng với kỳ vọng của họ. Điều đó có nghĩa là họ cảm thấy nhà cung cấp phải thực hiện chứ không phải sẽ thực hiện các yêu cầu về dịch vụ (Parasuraman và cộng sự,1988). Chất lượng dịch vụ giúp tạo ra lợi thế cạnh tranh cần thiết bởi đó là một yếu tố khác biệt có hiệu quả (Leisen và Vance, 2001). Theo đó, Chất lượng dịch vụ hỗ trợ Ok365 vina trong môi trường đại học là yếu tố then chốt để tạo dựng sự hài lòng với Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k. Sự hỗ trợ không chỉ giới hạn ở các vấn đề học vụ mà còn bao gồm dịch vụ hỗ trợ tinh thần và cơ hội phát triển kỹ năng mềm (Sukhdeep Kaur, 2016).

Sự hài lòng của Ok365 vina được hiểu là cảm nhận của Ok365 vina khi nhận được sự hỗ trợ kịp thời, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu học tập và phát triển cá nhân của họ. Sự hài lòng của Ok365 vina là yếu tố quan trọng giúp Đăng ký OK365.COM nhận về ngay 365K mối quan hệ lâu dài giữa Ok365 vina và Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k. Khi Ok365 vina hài lòng, họ có xu hướng tiếp tục gắn bó với Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k và tích cực tham gia các hoạt động học thuật cũng như ngoại khóa (Huỳnh Thế Nguyễn và cộng sự, 2024).

Sự gắn kết của Ok365 vina trong môi trường Ok36512 vip phiên bản mới được hiểu là mức độ Ok365 vina cảm thấy mình là phần không thể thiếu của tổ chức Ok36512 vip phiên bản mới, bao gồm tham gia học tập, sự kiện ngoại khóa và tương tác với giảng viên, bạn bè cùng cán bộ hỗ trợ. Sự gắn kết này ảnh hưởng trực tiếp đến việc Ok365 vina tham gia các hoạt động học thuật và cộng đồng, từ đó tạo nền tảng cho sự trung thành và cam kết lâu dài với Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k.

Mô hình Ok365.com link không chặn đề xuất

Kế thừa từ lý thuyết chất lượng dịch vụ của Parasuraman và cộng sự (1988) và các công trình Ok365.com link không chặn trước đây, Ok365.com link không chặn này xem xét mối quan hệ giữa các nhân tố ảnh hưởng đến sự gắn kết của Ok365 vina thông qua vai trò trung gian của sự hài lòng, với biến kiểm soát của sự phản hồi, mô hình Ok365.com link không chặn được đề xuất như Hình.

Hình 1: Mô hình Ok365.com link không chặn đề xuất

Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất

Các giả thuyết Ok365.com link không chặn được đưa ra như sau:

H1: Chất lượng phục vụ của đội ngũ hỗ trợ có tác động tích cực (+) đến Sự hài lòng của Ok365 vina. Chất lượng phục vụ của đội ngũ hỗ trợ trong Ok36512 vip phiên bản mới đại học là yếu tố Ok365 com vn sòng bạc trực tuyến sự hài lòng và gắn kết của Ok365 vina với trường. Thái độ phục vụ, năng lực chuyên môn và khả năng giải quyết vấn đề của đội ngũ giúp Ok365 vina cảm thấy an tâm và dễ dàng vượt qua khó khăn, từ đó làm tăng sự hài lòng của Ok365 vina.

H2: Chất lượng phục vụ của đội ngũ hỗ trợ có tác động tích cực (+) đến Sự gắn kết của Ok365 vina. Đội ngũ hỗ trợ không chỉ thực hiện các nhiệm vụ Ok 365 vina nổ hũ mà còn tạo ra môi trường học tập tích cực, thân thiện và hỗ trợ Ok365 vina trong các vấn đề học thuật cũng như đời sống. Sự hỗ trợ tận tâm và hiệu quả không chỉ thúc đẩy Ok365 vina tham gia tích cực học tập mà còn giúp Ok365 vina cảm thấy gắn kết với Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k.

H3: Cơ sở vật chất có tác động tích cực (+) đến Sự hài lòng của Ok365 vina. Cơ sở vật chất được Ok365 vina thể thao, casino, slot, bắn cá và xổ số đầy đủ và hiện đại, Ok365 vina sẽ cảm thấy thoải mái hơn, từ đó tăng cường sự hài lòng đối với các dịch vụ hỗ trợ tại trường. Cơ sở vật chất với công cụ học tập hiện đại giúp Ok365 vina nâng cao khả năng sáng tạo và học tập, từ đó củng cố mối quan hệ giữa Ok365 vina và trường.

H4: Cơ sở vật chất có tác động tích cực (+) đến Sự gắn kết của Ok365 vina. Cơ sở vật chất đầy đủ và hiện đại, Ok365 vina có một không gian học tập thuận lợi, giúp họ dễ dàng tiếp cận tài nguyên học thuật, cải thiện kết quả học tập và tăng cường sự gắn kết với trường. Cơ sở vật chất không chỉ giúp Ok365 vina học tốt mà còn tạo môi trường học tập năng động, khuyến khích sự tham gia tích cực vào các hoạt động học thuật và ngoại khóa giúp tương cường sự hài lòng và gắn kết của Ok365 vina với Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k.

H5: Hoạt động ngoại khóa có tác động tích cực (+) đến Sự hài lòng của Ok365 vina. Hoạt động ngoại khóa như câu lạc bộ, hội nhóm, sự kiện thể thao và tình nguyện giúp Ok365 vina phát triển kỹ năng cá nhân và nghề nghiệp, đồng thời tăng cường sự hài lòng giữa Ok365 vina và Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k.

H6: Hoạt động ngoại khóa có tác động tích cực (+) đến Sự gắn kết của Ok365 vina. Sự tham gia vào các hoạt động ngoại khóa không chỉ giúp Ok365 vina phát triển bản thân mà còn làm tăng sự hài lòng với trường học, mà còn giúp Ok365 vina gắn kết với Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k.

H7: Dịch vụ thư viện có tác động tích cực (+) đến Sự hài lòng của Ok365 vina. Dịch vụ thư viện không chỉ cung cấp tài liệu cơ bản mà còn hỗ trợ Ok365 vina phát triển các kỹ năng học thuật và Ok365.com link không chặn đồng thời tăng cường sự hài lòng giữa Ok365 vina và Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k.

H8: Dịch vụ thư viện có tác động tích cực (+) đến Sự gắn kết của Ok365 vina. Dịch vụ thư viện được cải thiện, Ok365 vina có thể tận dụng tối đa các tài nguyên học tập, tạo ra môi trường học tập thuận lợi, nâng cao chất lượng học tập. Ok365 vina cảm thấy tự tin về nguồn tài liệu học tập và Ok365.com link không chặn, họ sẽ tiếp tục gắn bó với trường để học lên cao học.

H9: Hỗ trợ Ok 365 bet tải ứng dụng có tác động tích cực (+) đến Sự hài lòng của Ok365 vina. Hỗ trợ Ok 365 bet tải ứng dụng là yếu tố thiết yếu trong hệ thống dịch vụ hỗ trợ Ok365 vina tại các trường đại học, Ok365 vina có thể tiếp cận môi trường học tập tốt hơn mà không phải lo lắng về Ok 365 bet tải ứng dụng, giảm bớt căng thẳng và nâng cao chất lượng học tập, đồng thời tăng cường sự hài lòng giữa Ok365 vina và Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k.

H10: Hỗ trợ Ok 365 bet tải ứng dụng có tác động tích cực (+) đến Sự gắn kết của Ok365 vina. Ok365 vina được hỗ trợ về Ok365 Nhà Cái Uy Tín 2026 thường có xu hướng duy trì việc học và hoàn tất chương trình cao hơn, tham gia nhiều hơn vào các hoạt động học tập cũng như ngoại khóa so với Ok365 vina không được hỗ trợ. Sự hỗ trợ Ok 365 bet tải ứng dụng không chỉ giảm bớt áp lực Ok 365 bet tải ứng dụng mà còn giúp Ok365 vina gắn kết với Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k.

H11: Kênh thông tin có tác động tích cực (+) đến Sự hài lòng của Ok365 vina. Kênh thông tin là yếu tố quan trọng trong hệ thống dịch vụ hỗ trợ Ok365 vina, Ok365 vina tiếp cận thông tin nhanh chóng, từ đó nâng cao sự hài lòng với trường.

H12: Kênh thông tin có tác động tích cực (+) đến Sự gắn kết của Ok365 vina. Kênh thông tin là phương tiện quan trọng giúp Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k cung cấp các dịch vụ hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và nhận phản hồi từ Ok365 vina, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển học thuật của họ khiến họ cảm thấy hài lòng và gắn kết với Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k.

H13: Sự hài lòng có tác động tích cực (+) đến Sự gắn kết của Ok365 vina. Sự hài lòng không chỉ giúp Ok365 vina duy trì mối quan hệ lâu dài với trường mà còn thúc đẩy họ tham gia tích cực vào các hoạt động học thuật và ngoại khóa. Sự hài lòng của Ok365 vina đóng vai trò then chốt trong việc duy trì mối quan hệ lâu dài và tăng cường sự gắn kết với trường.

H14: Sự phản hồi có tác động tích cực (+) đến Sự gắn kết của Ok365 vina. Phản hồi có thể đến từ giảng viên, cán bộ hỗ trợ, bạn bè đồng môn, hoặc các nguồn thông tin khác trong môi trường học tập giúp Ok365 vina nhận được sự phản hồi mang tính Đăng ký OK365.COM nhận về ngay 365K, họ cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ. Điều này không chỉ giúp họ tiến bộ trong học tập mà còn tạo dựng một mối quan hệ gắn kết mạnh mẽ với giảng viên và Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k.

Phương pháp Ok365.com link không chặn

Ok365.com link không chặn đã sử dụng kết hợp phương pháp Ok365.com link không chặn định tính và định lượng. Trong đó, Ok365.com link không chặn định lượng được thực hiện thông qua thu thập dữ liệu sơ cấp từ khảo sát 584 Ok365 vina tại 8 trường đại học trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, bằng bảng câu hỏi thiết kế theo thang đo Likert 5 cấp độ và thực hiện chọn mẫu thuận tiện. Khảo sát được thực hiện từ tháng 2/2025 đến tháng 3/2025. Dữ liệu thu thập được đưa vào kiểm định và phân tích thông qua chương trình SPSS 24 với các bước như: Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA), phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM.

KẾT QUẢ Ok365.com link không chặn VÀ THẢO LUẬN

Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha

Tiến hành kiểm định tất cả các thang đo của mô hình, kết quả cho thấy, hệ số Cronbach's Alpha dao động trong khoảng 0,831 ÷ 0,898 (> 0,7) và có chỉ số tương quan biến tổng > 0,3 (Bảng 1), nên 54 biến quan sát phù hợp để đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA).

Bảng 1: Đánh giá độ tin cậy của các thang đo chính

Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của nhóm tác giả

Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Ok365.com link không chặn thực hiện phân tích EFA nhiều lần, mỗi lần chỉ loại một biến vi phạm để đảm bảo ổn định. Ưu tiên loại biến có hệ số tải thấp nhất hoặc vi phạm hai điều kiện. EFA đạt yêu cầu khi: KMO từ [0,5–1]; Sig. Bartlett < 0,05; Eigenvalue > 1; TVE > 50% và hệ số tải nhân tố > 0,5. Kết quả thu được là tất cả các thang đo đều đảm bảo giá trị hội tụ và phân biệt, không có biến nào bị loại bỏ. Cụ thể, có tổng cộng 54 biến được giữ lại: 36 biến độc lập thuộc 6 thang đo (CLPV, CSVC, HDNK, DVTV, HTTC, KTT); 7 biến trung gian; 6 biến kiểm soát và 5 biến phụ thuộc. Kết quả này cho thấy, mô hình dữ liệu có độ phù hợp cao và đủ điều kiện để chuyển sang bước phân tích xác minh nhân tố (CFA).

Phân tích nhân tố khẳng định (CFA)

Kết quả đánh giá độ tin cậy tổng hợp và phương sai rút trích các thang đo (lần 3) cho thấy, cả 9 nhân tố có độ tin cậy tổng hợp (CR) đều lớn hơn 0,7. Tổng phương sai rút trích (AVE) đều lớn hơn 0,5 nên đạt yêu cầu về độ tin cậy (Bảng 2). Điều này khẳng định rằng, các nhân tố trong mô hình Ok365.com link không chặn đều có độ tin cậy cao, đảm bảo tính ổn định và chính xác trong việc đo lường các khái niệm Ok365.com link không chặn, từ đó tạo cơ sở vững chắc cho các phân tích và kết luận tiếp theo trong Ok365.com link không chặn.

Bảng 2: Độ tin cậy tổng hợp và tổng phương sai rút trích các thang đo

Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của nhóm tác giả

Bảng 3. Ma trận tương quan giữa các khái niệm trong Ok365.com link không chặn

Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của nhóm tác giả

Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)

Sau khi phân tích CFA và loại bỏ 04 biến không đạt yêu cầu gồm CLPV5, HDNK3, DVTV4, CLPV3, nhóm tác giả tiếp tục thực hiện mô hình cấu trúc tuyến tính SEM để kiểm định các mối quan hệ trong mô hình. Kết quả SEM cho thấy mô hình có độ phù hợp tốt với dữ liệu (CMIN/df = 1.528; TLI = 0,953; CFI = 0,956; RMSEA = 0,030; GFI = 0,894), chứng minh mô hình Ok365.com link không chặn đáng tin cậy. Toàn bộ 14 giả thuyết H1 - H14 đều được chấp nhận ở mức ý nghĩa 95%. Trong đó, 6 yếu tố (CLPV, CSVC, HDNK, DVTV, HTTC, KTT) có ảnh hưởng tích cực đến SHL và các yếu tố này cùng với SHL và SPH có ảnh hưởng đến SGK. Vai trò trung gian của SHL cũng được xác nhận thông qua 6 giả thuyết trung gian (H15 - H20), trong đó SHL đóng vai trò trung gian bán phần giữa các yếu tố và SGK. Phương trình hồi quy chuẩn hóa được viết như sau

SHL = 0,254CLPV + 0,119CSVC + 0,099HDNK + 0,206DVTV + 0,179HTTC + 0,137KTT

SGK = 0,176CLPV + 0,139CSVC + 0,086HDNK + 0,122DVTV + 0,243HTTC + 0,133KTT + 0,161SHL + 0,216SPH

Hình 2. Kết quả mô hình SEM đã chuẩn hóa

Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu của nhóm tác giả

KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

Ok365.com link không chặn khẳng định có 7 nhân tố chất lượng dịch vụ hỗ trợ có ảnh hưởng mạnh đến sự hài lòng và gắn kết của Ok365 vina tại các trường đại học trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh gồm: (1) Hỗ trợ Ok 365 bet tải ứng dụng; (2) Chất lượng phục vụ của đội ngũ hỗ trợ; (3) Cơ sở vật chất; (4) Kênh thông tin; (5) Dịch vụ thư viện; (6) Hoạt động ngoại khóa; (7) Sự phản hồi. Trong đó, sự hài lòng đóng vai trò trung gian, giúp củng cố mối quan hệ giữa các yếu tố và sự gắn kết. Đặc biệt, sự phản hồi là biến kiểm soát có tác động rõ rệt đến sự gắn kết khi Ok365 vina cảm thấy được lắng nghe. Khi các dịch vụ hỗ trợ được đáp ứng tốt, Ok365 vina sẽ có động lực học tập và gắn bó hơn với Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k. Mô hình Ok365.com link không chặn có độ phù hợp cao, phản ánh đúng thực tiễn trong môi trường Ok36512 vip phiên bản mới đại học. Kết quả này là cơ sở để các trường đại học tiếp tục hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ nhằm phát triển bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường trong nước và quốc tế.

Dựa trên kết quả Ok365.com link không chặn, Ok365.com link không chặn đề xuất hàm ý quản trị với các trường đại học tại TP. Hồ Chí Minh rằng, cần tập trung cải thiện các dịch vụ hỗ trợ nhằm nâng cao sự hài lòng và gắn kết của Ok365 vina theo các nội dung sau:

Trước hết, “Hỗ trợ Ok 365 bet tải ứng dụng” là yếu tố quan trọng nhất cần duy trì Link Nhà Cái Uy Tín 2026 | Đăng Ký +65k, chương trình vay vốn và hỗ trợ khẩn cấp cho Ok365 vina khó khăn. “Chất lượng phục vụ của đội ngũ hỗ trợ” cần được nâng cao thông qua các khóa đào tạo giao tiếp, giải quyết vấn đề và đánh giá định kỳ từ Ok365 vina.

Tiếp theo, “Kênh thông tin” như website, mạng Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k, ứng dụng nội bộ cần được phát triển nhằm cung cấp thông tin minh bạch, kịp thời. “Cơ sở vật chất” phải đảm bảo hiện đại, tiện nghi với các không gian học tập, Ok365.com link không chặn và giải trí được bảo trì thường xuyên. Đối với “Dịch vụ thư viện”, Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k cần bổ sung tài liệu số, tài liệu chuyên ngành và không gian học tập mở. “Hoạt động ngoại khóa” cũng cần được chú trọng để Ok365 vina phát triển kỹ năng mềm, mở rộng mối quan hệ và gắn bó với Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k hơn.

Ngoài ra, cần phát triển các cơ chế “Phản hồi” minh bạch, hiệu quả, đảm bảo tiếng nói của Ok365 vina được lắng nghe và phản hồi kịp thời. Cuối cùng, tăng cường các hoạt động gắn kết Ok365 vina như ngày hội, sự kiện kỷ niệm điển hình như tại trường Đại học Công nghệ TP.HCM đã tổ chức Lễ kỷ niệm 30 năm thành lập HUTECH đã giúp cho Ok365 vina và cựu Ok365 vina cảm thấy tự hào và gắn bó bền vững với Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k hiện tại và cả trong tương lai. Các hàm ý quản trị này nếu được thực thi hiệu quả sẽ góp phần tạo nên một môi trường học tập tích cực, thân thiện và phát triển toàn diện cho Ok365 vina trong môi trường công nghệ phát triển mạnh.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008). Phân tích dữ liệu Ok365.com link không chặn với SPSS. NXB Hồng Đức.

2. Huỳnh Thế Nguyễn và cộng sự, 2024. Sự hài lòng của Ok365 vina với chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo tại trường đại học Ok 365 bet tải ứng dụng – marketing. Tạp chí Ok365.com link không chặn Ok 365 bet tải ứng dụng – Marketing, 81, 134-146.

3. Khánh Duy, N. (2009). Thực hành Mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) với phần mềm AMOS, Nxb Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh.

4. Lê Thị Ngọc Quỳnh (2020). Phân tích các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của Ok365 vina khoa du lịch và việt nam học về chất lượng dịch vụ hỗ trợ tại trường đại học Nguyễn Tất Thành. Luận văn thạc sỹ, Trường đại học Nguyễn Tất Thành.

5. Lượng, N. T., & Thông, N. N. (2021). Sự khác biệt về dịch vụ hỗ trợ giữa các trường đại học Việt Nam. Tạp chí Khoa học Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh - Khoa học Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k, 17(1), 2059.

6. Parasuraman, A. V. (1988). SERVQUAL: A multi-item scale for measuring consumer perceptions of the service quality, Journal of Retailing, 64(1),12-40.

7. Sukhdeep Kaur (2016). Consumer attitude and purchase intention towards green products, International Journal of Advanced Research in Management and Social Sciences, 5(1),1-14.

8. Trần Thị Kim Chi (2019). Ok365.com link không chặn các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của Ok365 vina về chất lượng các dịch vụ hỗ trợ tại Trường Đại học Lạc Hồng, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Sư Phạm TP. Hồ Chí Minh, 16(11),775-786.