TS. Trần Ngọc Tú - Trường Đại học Sài Gòn

Email: [email protected]

ThS. Nguyễn Thị Tuyết Nga - Trường Đại học Sài Gòn

Email: [email protected]

Tóm tắt

Dựa trên kết quả khảo sát 373 Ok365 vina đang theo học tại các trường đại học tại TP. Hồ Chí Minh, với phương pháp chọn mẫu thuận tiện, Ok365.com link không chặn nhằm phân tích tác động của trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k, niềm tin và truyền miệng đến sự hài lòng của Ok365 vina. Kết quả Ok365.com link không chặn cho thấy, Truyền miệng bị tác động trực tiếp bởi Nhận thức về trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k trường đại học; Trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k trường đại học và Truyền miệng có ảnh hưởng trực tiếp đến Niềm tin; Sự hài lòng của Ok365 vina bị ảnh hưởng trực tiếp bởi Trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k trường đại học và Niềm tin.

Từ khóa: niềm tin, sự hài lòng, trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k, truyền miệng

Summary

Based on the survey results of 373 students studying at universities in Ho Chi Minh City, with the convenience sampling method, the study aims to analyze the impact of social responsibility, trust, and word of mouth on student satisfaction. The research results show that word of mouth is directly affected by the perception of university social responsibility; university social responsibility and word of mouth directly impact trust; and student satisfaction is directly affected by university social responsibility and trust.

Keywords: trust, satisfaction, social responsibility, word of mouth

ĐẶT VẤN ĐỀ

Trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k Link Nhà Cái Uy Tín 2026 | Đăng Ký +65k (CSR) là khái niệm đã được các học giả phương Tây Ok365.com link không chặn từ khá sớm (McGuire, 1963), và tiếp tục có nhiều Ok365.com link không chặn trong những năm gần đây. Khi Ok365.com link không chặn về chủ đề CSR, các học giả có nhiều hướng Ok365.com link không chặn như: làm sáng rõ khái niệm của CSR; làm rõ các yếu tố cấu thành CSR; tìm hiểu các yếu tố tác động tới CSR… và các Ok365.com link không chặn được thực hiện trong nhiều ngữ cảnh khác nhau (nhiều ngành và nhiều nước khác nhau). Tuy nhiên, dường như vẫn chưa có sự thống nhất trong kết quả Ok365.com link không chặn, mà có sự khác nhau trong từng ngữ cảnh Ok365.com link không chặn; có mối quan hệ thì được kiểm định trong Ok365.com link không chặn này, nhưng lại không được kiểm định trong Ok365.com link không chặn khác.

Xét trong lĩnh vực Ok36512 vip phiên bản mới đại học, khi mà vấn đề tự chủ đối với các trường đại học trở thành chủ trương khuyến khích. Điều đó tất nhiên dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt giữa các trường đại học bởi việc hình thành của các trường dân lập và các trường đại học có vốn Ok365 vina thể thao, casino, slot, bắn cá và xổ số nước ngoài đang gia tăng. Ngày nay, các trường đại học không chỉ nên thực hiện một số hoạt động từ thiện, mà còn thay đổi chiến lược và thực sự Đăng ký OK365.COM nhận về ngay 365K cách tiếp cận có trách nhiệm trong các hoạt động quản lý cũng như các chương trình Ok36512 vip phiên bản mới và Ok365.com link không chặn của họ. Từ đó, cho thấy sự cần thiết phải Ok365.com link không chặn trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k đến sự hài lòng của Ok365 vina. Việc làm này liệu có làm tăng niềm tin của người học khi học tập tại trường, cũng như hành vi truyền miệng tích cực của họ về Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k? Đây là vấn đề mà ban lãnh đạo các trường đại học nói chung và một số trường đại học tại TP. Hồ Chí Minh nói riêng rất quan tâm.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP Ok365.com link không chặn

Cơ sở lý thuyết

Trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k của tổ chức: Trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k của Link Nhà Cái Uy Tín 2026 | Đăng Ký +65k (CSR) đã được thảo luận rộng rãi trong những thập kỷ qua. CSR không dễ xác định, ví dụ: Matten và Moon (2008) đã chứng minh rằng, có rất nhiều tài liệu về CSR và các khái niệm liên quan, nhưng vẫn không dễ để xác định chính xác định nghĩa CSR. Tuy nhiên, ý tưởng cốt lõi của CSR là nó phản ánh các phản ứng Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k và hậu quả Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k của sự thành công trong Ok365vina khuyến mãi hot mỗi ngày. “CSR là các hoạt động của công ty nhằm hành động theo cách có trách nhiệm với Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k để bảo vệ và nâng cao các bên liên quan khác nhau có lợi ích trong công ty, cộng đồng nơi nó hoạt động, môi trường xung quanh nó, và Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k.” (West, Ford và Ibrahim, 2010).

Trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k trường đại học: Trường đại học là một bộ phận của Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k và xác định CSR là một nghĩa vụ trong quá trình tạo ra tri thức mới và đào tạo con người đóng góp cho Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k. Trường đại học cung cấp các dịch vụ lâu dài cho Ok365 vina, với các mối quan hệ phức tạp với nhiều bên như phụ huynh, người hướng dẫn, các ngành Ok 365 bet Nhanh tay đăng ký, viện chuyên môn, chính phủ và cựu Ok365 vina (Moogan, 2011). Do đó, khái niệm CSR liên quan đến tất cả các bên liên quan có cùng ý nghĩa đối với trách nhiệm của Trường đại học cũng như đối với các công ty. Theo định nghĩa, một trong những vai trò chính của Trường đại học là cung cấp các hoạt động CSR, ví dụ: dịch vụ học thuật cho Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k. Ok365.com link không chặn này xem xét CSR về mặt trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k của trường đại học (USR).

Niềm tin: Niềm tin của khách hàng thường được hình thành dựa trên tích lũy sự hài lòng, cung cấp dịch vụ chất lượng nhất quán, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đối xử trung thực và công bằng, và sự tin tưởng rằng công ty dự định hành động vì lợi ích tốt nhất của khách hàng (Berry, 1999; Morgan và Hunt, 1994).

Truyền miệng: WOM được khái niệm hóa là giao tiếp bằng lời nói không chính thức về một sản phẩm hoặc dịch vụ (Shao-Chang, 2013).

Sự hài lòng: Sự hài lòng của Ok365 vina đóng một vai trò quan trọng trong thành công của các trường đại học (Abdullah, 2006) và khái niệm về sự hài lòng đã được mở rộng cho các đánh giá về dịch vụ Ok36512 vip phiên bản mới đại học.

Mô hình Ok365.com link không chặn đề xuất và giả thuyết Ok365.com link không chặn

Từ cơ sở lý thuyết nói trên, nhóm tác giả tiếp cận Ok365.com link không chặn theo hướng kết hợp giữa 4 thành phần: Trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k, Niềm tin, Truyền miệng đến Sự hài lòng của Ok365 vina, nhằm đề xuất mô hình Ok365.com link không chặn như Hình.

Hình 1: Mô hình Ok365.com link không chặn đề xuất

Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất

Các giả thuyết Ok365.com link không chặn được đưa ra như sau:

H1: Trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k trường đại học tác động cùng chiều đến Niềm tin.

H2: Trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k trường đại học tác động cùng chiều đến Truyền miệng.

H3: Truyền miệng tác động cùng chiều đến Niềm tin.

H4: Niềm tin tác động cùng chiều đến Sự hài lòng.

H5: Trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k trường đại học tác động cùng chiều đến Sự hài lòng.

Thang đo khái niệm Ok365.com link không chặn

Bảng 1: Thang đo các biến

Nguồn: Tham khảo và tổng hợp thang đo từ lược khảo tài liệu của nhóm tác giả

Các tập biến quan sát (18 phát biểu) ở Bảng 1 đo lường trên thang đo Likert 5 điểm thay đổi từ 1 (hoàn toàn không đồng ý) đến 5 (hoàn toàn đồng ý).

Phương pháp Ok365.com link không chặn

Ok365.com link không chặn được thực hiện thông qua 2 giai đoạn:

- Ok365.com link không chặn sơ bộ: Sử dụng phương pháp Ok365.com link không chặn định tính với kỹ thuật thảo luận nhóm (2 nhóm, mỗi nhóm 7 Ok365 vina). Giai đoạn Ok365.com link không chặn này nhằm điều chỉnh và bổ sung biến quan sát cho thang đo đối với các khái niệm trong mô hình Ok365.com link không chặn.Thời gian thực hiện Ok365.com link không chặn định tính từ ngày 01/09/2024 đến ngày 15/09/2024.

- Ok365.com link không chặn chính thức: Sử dụng phương pháp Ok365.com link không chặn định lượng cùng với phương pháp chọn mẫu thuận tiện với cỡ mẫu là 400, phương pháp thu thập thông tin được sử dụng là gửi bảng hỏi trực tiếp đến Ok365 vina tại một số trường đại học tại TP. Hồ Chí Minh (Trường Đại học Sài Gòn, Trường Đại học Ok 365 bet tải ứng dụng - Marketing và Trường Đại học Ok365 Nhà Cái Uy Tín 2026 - Ok 365 bet tải ứng dụng TP. Hồ Chí Minh). Với tổng số phiếu gửi đi là 400 phiếu, số lượt đáp viên phản hồi là 387 lượt, số phản hồi đạt yêu cầu là 373 phản hồi. Thời gian tiến hành khảo sát từ ngày 05-18/11/2024.

KẾT QUẢ Ok365.com link không chặn

Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM)

Phương pháp phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) bằng phần mềm SmartPLS được sử dụng để kiểm định mô hình Ok365.com link không chặn. Mô hình kiểm định mức độ tác động của: (1) Trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k (TNXH); (2) Truyền miệng (TM); (3) Niềm tin (NT) tới Sự hài lòng (HL).

Để đảm bảo cho mô hình đo lường, nhóm tác giả đã sử dụng phương pháp PLS để đánh giá các đặc tính của tất cả những thang đo đã sử dụng trong Ok365.com link không chặn này. Bởi vì tất cả các thang đo đã đề cập trong Ok365.com link không chặn này chứa các chỉ số phản chiếu, sự kiểm tra tính hợp lệ và độ tin cậy là cần thiết (Hair và cộng sự, 2014). Mỗi chỉ số đều được kiểm tra xem nó có phù hợp để đo lường cho ý định mục tiêu hay không. Từ Bảng 2 ta thấy, hệ số tải nhân tố của các biến quan sát đều > 0,7, cho thấy thỏa mãn điều kiện hội tụ (Hair và cộng sự, 2014). Ngoài ra, độ tin cậy tổng hợp (CR) của các thang đo giao động ở mức từ 0,881 đến 0,925, mức trung bình phương sai rút trích (AVE) của các thang đo đều đạt điểm cắt, cho thấy độ tin cậy thỏa đáng với khoản từ 0,621 đến 0,755. Kết quả chứng minh được rằng, việc lựa chọn mô hình đo lường là phù hợp.

Bảng 2: Kết quả độ tin cậy và giá trị hội tụ của thang đo

Nguồn: Kết quả từ phân tích SmartPLS, dữ liệu 2024

Ngoài ra, để tiếp tục phân tích độ phân biệt, Ok365.com link không chặn tiến hành so sánh mối quan hệ giữa các nhân tố với phương sai trích trung bình (AVE). Kết quả phân tích cho thấy, căn bậc hai AVE của mỗi nhân tố đều lớn hơn hệ số liên hệ giữa nhân tố đó với các nhân tố khác. Hay nói cách khác, hệ số tải nhân tố của từng chỉ báo đều lớn nhất trong ma trận hệ số tương quan chéo và có ý nghĩa thống kê với P-value = 0,000. Như vậy, mẫu Ok365.com link không chặn đảm bảo độ phân biệt của các nhân tố đo lường. Ngoài ra, kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến đều cho giá trị VIF ˂ 5 (Hair và cộng sự, 2014) với giá trị lớn nhất là 1,686, nên mô hình không vi phạm.

Kiểm định mô hình cấu trúc

Nhìn vào Hình 2 ta nhận thấy, trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k có tác động trực tiếp đến Truyền miệng (β = 0,638, P-value = 0,000 < 0,05), đồng thời giải thích được 40,7% sự biến thiên của Truyền miệng (R2 = 0,407); Trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k và Truyền miệng có tác động trực tiếp đến niềm tin (β = 0,176, P-Value = 0,011 < 0,05; β = 0,399, P-Value = 0,000 < 0,05), đồng thời giải thích được 28% sự biến thiên của Niềm tin (R2 = 0,280); Niềm tin và Trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k có tác động trực tiếp đến Sự hài lòng (β = 0,218, P-Value = 0,000 < 0,05; β = 0,471, P-Value = 0,000 < 0,05), đồng thời giải thích được 37,5% sự biến thiên của sự hài lòng (R2 = 0,375).

Bảng 3 cho thấy, các biến độc lập đều có tác động cùng chiều đến biến phụ thuộc và có ý nghĩa thống kê (β > 0 và P-value < 0,05). Nên các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5 đều được chấp nhận (P-value < 0,05).

Hình 2: Kết quả mô hình cấu trúc tuyến tính PLS-SEM

Nguồn: Kết quả từ phân tích SmartPLS, dữ liệu 2024

Bảng 3: Phân tích mô hình cấu trúc

Nguồn: Kết quả từ phân tích SmartPLS, dữ liệu 2024

KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

Kết luận

Kết quả Ok365.com link không chặn cho thấy, Truyền miệng bị tác động trực tiếp bởi Nhận thức về trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k trường đại học; Trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k trường đại học và Truyền miệng có ảnh hưởng trực tiếp đến Niềm tin; Sự hài lòng của Ok365 vina bị ảnh hưởng trực tiếp bởi Trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k trường đại học và Niềm tin.

Hàm ý quản trị

Dựa trên kết quả Ok365.com link không chặn, nhóm tác giả đề xuất các hàm ý quản trị nhằm tăng cường sự hài lòng của Ok365 vina như sau:

Đối với yếu tố “Trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k trường đại học”: Cần Đăng ký OK365.COM nhận về ngay 365K nhận thức của Ok365 vina về trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k trường Đại học. Muốn vậy, Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k cần tăng cường các hoạt động liên quan đến cải tiến chất lượng đào tạo; thực hiện đúng những cam kết với người học; cần duy trì và tăng cường các hoạt động thiện nguyện mang lại giá trị và lợi ích cho cộng đồng, Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k.

Đối với yếu tố “Truyền miệng”: Sự nhận thức của Ok365 vina về trách nhiệm Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k trường đại học, từ đó thúc đẩy hành vi truyền miệng (tức chia sẻ trực tiếp thông tin về Trường đến những người xung quanh mà không vì mục đích thương mại). Từ đó, cũng giúp Ok365 vina củng cố niềm tin với Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k và gia tăng sự hài lòng. Do đó, những hoạt động của Trang Chủ OK365 Chính Thức Nhận 88k phải được truyền thông một cách rõ ràng, đầy đủ và đặc biệt phải mang giá trị thiết thực. Đồng thời, những quy định được ban hành cần phải thực hiện đúng và nếu có sự thay đổi cho phù hợp với tình hình cụ thể, khi đó cần triển khai sâu rộng đến Ok365 vina.

Đối với yếu tố “Niềm tin”: Đảm bảo tuân thủ đúng các quy định có liên quan về hoạt động đào tạo; Luôn phấn đấu để trở thành địa điểm uy tín và là nơi có môi trường học tập phù hợp để nuôi dưỡng và phát triển tri thức./.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Abdullah, F. (2006), Measuring service quality in higher education: three instruments compared, International Journal of Research & Method in Education, 29(1), 71-89.

2. Berry, L.L. (1999), Discovering the Soul of Service, The Free Press, New York, NY.

3. Fornell, C., Larcker, D.F., (1981), Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error, Journal of Marketing Research 18(1), 39-50.

4. Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., and Sarstedt, M. (2014), A Primer on Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLSSEM), Thousand Oaks, CA: Sage.

5. Henseler, J., and Chin, W. W. (2010), A Comparison of Approaches for the Analysis of Interaction Effects Between Latent Variables Using Partial Least Squares Path Modeling, Structural Equation Modeling, 17(1), 82-109.

6. Hulland, John (1999), Use of Partial Least Squares (PLS) in Strategic Management Research: A Review of Four Recent Studies, Strategic Management Journal, 20, 195-224.

7. Matten, D., Moon, J. (2008), Implicit’ and ‘explicit’ CSR: a conceptual framework for a comparative understanding of corporate social responsibility, Academy of Management Review, 33, 404-424.

8. McGuire, C. (1963), A process approach to the construction and analysis of medical examinations, Academic Medicine, 38(7), 556-563.

9. Morgan, R.M., Hunt, S.D. (1994), The commitmenttrust theory of relationship marketing, Journal of Marketing, 58(7), 20-38.

10. Moogan, Y. J. (2011), Can a higher education institution’s marketing strategy improve the student-institution match?, International Journal of Educational Management, 25, https://doi.org/10.5860/choice.45-5867.

11. Shao-Chang L. (2013), Explore the relationships among service quality, customer loyalty and word-of mouth for private higher education in Taiwan, Asia Pacific Management Review, 18(4), 375–389.

12. West, D., Ford, J., Ibrahim, E. (2010), Strategic Marketing: Creating Competitive Advantage, 2nd ed, Oxford University Press, New York, NY, https://doi.org/10.4324/9781003035312-41.