Bài viết phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm đa kênh của người tiêu dùng Việt Nam thông qua việc khảo sát thực tế. Qua đó, tác giả đề xuất một số hàm ý quản trị giúp doanh nghiệp bán lẻ tại Việt Nam nâng cao hiệu quả chiến lược omnichannel.